「銀巷食光」長輩送餐管理系統
智慧送餐 ｜溫暖相伴 ｜銀髮幸福不間斷
🌟弗傳慈心基金會 — 銀巷食光長輩送餐管理系統
系統的起源：
攜手共創：一個為愛而生的系統
願景目標：打造一個最符合送餐服務需求的管理系統
這不是一個單純的「委託開發」，而是一場深度的「攜手共創」。
暨南大學的教授與同學們，多次來到基金會，親身了解我們的運作模式。他們跟著社工訪視、跟著送餐員大哥大姐們走上第一線，將我們在服務現場遇到的真實情境，一點一滴地記錄下來。
我們將服務多年的經驗與知識，轉化成系統開發的需求；暨大的團隊則將他們的專業知識，打造成一行行的程式碼與人性化的操作介面。過程中，我們不斷地溝通、測試、修改，一同為著相同的目標前行。
💡我們的使命
在弗傳慈心，送餐從來不只是送餐，更是一種科技力發揮的慈愛承諾。
我們結合數位化力量，攜手 暨南國際大學 共同開發送餐數位管理系統，
打造出專屬於社福送餐的智慧平台，讓每一份熱食，在最需要的時刻、
最安全的方式、送到最需要的人手中，展現科技力更細緻、反應更迅速、
守護更全面的精緻照顧。
🚀 送餐管理系統核心功能
📍 GPS即時定位與追蹤
每一趟送餐路線都清晰可見，中心與社工能即時掌握送餐員位置，
不僅提升配送效率，也在突發狀況時可第一時間調度支援。
📦 餐點配送最佳化
我們的送餐管理系統，專為社福服務量身打造，
透過智慧化運算，自動規劃送餐順序與最佳路線。
👉 如何做到？
✅ 系統會根據每日送餐名單、長輩住址、交通狀況、地理位置自動排定路線。
✅ 優先考量長輩用餐時間、特殊需求。
✅ 即時因應突發狀況（如道路封閉、車禍），調整路線建議。
🧑⚕️ 長輩資料安全管理
在弗傳慈心，每一位長輩的資料都被視為最珍貴的資產與責任。
我們的送餐管理系統採用嚴謹的資料保護設計，確保資訊安全無虞，
同時讓送餐與照顧更貼心、更到位。
👉 資料紀錄內容包括：
✅ 長輩基本資料（姓名、年齡、地址、聯絡方式）。
✅ 健康狀況（慢性病、過敏史、牙口狀況、吞嚥能力等）。
✅ 飲食需求（軟質、細軟、糖餐、低油、低普林、低碘、低蛋白、低鹽等特別餐別）。
✅ 禁忌與偏好（不吃豬肉、不吃魚肉或初一十五吃素）。
✅ 家屬或緊急聯絡人資訊。
📝 智慧簽收與即時回報
在弗傳慈心，送餐不只是送到門口、放下便當就好，
每一次送餐都是一份關懷的記錄，也是讓社工和家屬安心的重要依據。
👉 怎麼做？
✅ 送餐員每到一戶，透過APP定位自動打卡，確認「餐點已安全送達」。
✅ 可在APP上直接拍照或簡單備註（例如：長輩狀況良好、無人應門、發現跌倒等）。
✅ 若發現異常（如長輩身體不適、家中有異樣氣味、無法開門），
送餐員能用APP「一鍵通報」，即時通知社工與中心，爭取黃金反應時間。
🚨 緊急救援通報
送餐路上，意外有時難以預料。
我們的送餐管理系統內建一鍵通報功能，
不論是送餐員發現長輩狀況異常，或是送餐員自己在路途中遇到車禍、身體不適等突發事件，都能立即通知中心、社工與支援夥伴。
✅ 若長輩有危急情況，社工可第一時間啟動關懷與救援機制。
✅ 若送餐員出狀況（如車輛拋錨、意外事故），系統會協助即時調度支援人力，確保後續餐食不中斷
、長輩餐點照常送達。
這不只是一個功能，
更是對送餐員安全的保障，
也是對每位長輩守護不變的承諾。
📊 資料數據化，管理透明化
弗傳慈心的送餐管理系統，將每日的出餐、配送、關懷服務，
都數據化、視覺化、系統化呈現，讓服務更有依據、更有效率。
👉 系統內部數據化管理內容
✅ 每日出餐數量、自動比對餐點與送餐名單，確保零遺漏。
✅ 配送狀態即時更新，每筆送餐完成時間、地點、簽收紀錄清晰可查。
✅ 異常事件（如未送達、無人應門、長輩狀況異常）系統自動標註，社工與中心可即時追蹤處理。
✅ 長期資料統計分析，幫助團隊了解服務趨勢，精進送餐與照顧品質。
這些數據僅限於內部授權人員（如社工、後勤、管理人員）存取，
並採取高規格資安措施，保障長輩個資安全。
🌱讓科技承載善意，讓愛送到每一個角落
弗傳慈心基金會送餐管理系統，
是我們對社會承諾的具體實踐，
也是社會各界善心匯聚的共同成果。
我們送餐服務的數位轉型之路
在弗傳慈心，送餐的每一步，都承載著愛與用心。
而這條數位轉型的路上，更有一個強大的「智慧團隊」默默守護，讓科技真正為愛服務。
1️⃣ 核心開發與實踐
這套數位送餐管理系統，由 暨南大學 與弗傳慈心攜手合作，
結合第一線服務的真實需求與先進資訊技術，打造出系統的核心骨幹。
每一個功能、每一個細節，都是為了讓長輩的餐桌更安全、服務更到位。
2️⃣ 跨校專業協力
除了核心團隊，更有 台中科技大學 和 銘傳大學 的專業投入，
為整個計畫注入多元能量：
🌟 使用者介面與體驗優化
🌟 服務流程設計與數據分析
🌟 營養膳食資料的科學管理
🌟 社會影響力的評估與回饋
這樣的團隊合作，讓系統不只是追求「效率」，
更深耕「品質」與「使用者體驗」，讓每一餐都吃得安心、每一次服務都更貼近人心。
3️⃣ 國家級的肯定與支持
這份用心，也獲得了 國家科學及技術委員會（國科會） 的認可與支持。
最讓我們感動的，是這個計畫被賦予的名字：
「以包容為導向之科技計畫」——象徵著這不僅是數位轉型，更是用科技實踐社會包容與關懷的溫柔力量。
